DE ROBERT KIYOSAKI
Por qué Mc Donald's es una gran empresa.
McDonald’s es una máquina casi perfecta de generar dinero por el mundo, con un estimado de casi 60.000.000 de clientes diarios. Detrás de esta gran empresa se esconden varios secretos para el éxito en los negocios y en este artículo analizaremos parte de esos secretos: la imagen de marca, la comunicación con sus clientes y la constante búsqueda de mejora.
McDonald’s es el producto de varios sueños y obsesiones. Desde sus inicios, EN 1940 nació como una empresa orientada a objetivos. Los hermanos McDonald’s tenían el objetivo de conseguir antes de llegar a sus 50 años de edad, $1.000.000 de dólares cada uno (bastante dinero para la época considerando que las hamburguesas costaban $0,15 dólares). Por cierto, Dick y Mac McDonald pretendían sus millones libres de impuestos.
Increíblemente consiguieron alcanzar el objetivo vendiéndole a Ray Kroc la marca y todo lo que estuviera ligado a ella. A partir de ese momento, su nuevo dueño se dedicó a realizar cambios en la empresa para mejorar el servicio, la imagen de marca, la comunicación, los circuitos y extender el negocio por medio de franquicias. Si bien el servicio era muy bueno, Kroc llevó la empresa a un nivel extremadamente superior.
Ver basura en el piso, o un cartel de MCDonald’s apagado ni bien caía la noche, eran cosas muy serias para Ray, detalles como esos lo hacían disgustar. Una persona que aplicaba su política al nivel del detalle, apuntando minuciosamente el tiempo de cocción de cada alimento, la forma en que se debía atender al cliente, la vestimenta de los empleados, la limpieza de las instalaciones, las palabras a utilizar en cada comunicación, etc.
Muchas de estas mejoras y circuitos de trabajo creados en esa época, se mantienen hasta el día de hoy, aún después del fallecimiento de Ray Kroc.
Veamos algunos de estos puntos en la comunicación de McDonald’s, seguramente te servirán para tu tú negocio, cualquiera sea.
Puntos destacados en la comunicación de McDonald’s
La comunicacion corporativa de McDonald's
Nota: Los números hacen referencia a los de la imagen.
1, 2 ) McDonald’s no vende hamburguesas, sino una experiencia sensorial, utilizando palabras y frases claves como: doble sabor, único, grandes placeres, pequeños precios, sentí el placer. Cada una de estas palabras fueron cuidadosamente seleccionadas, al igual que las imágenes y los colores que se utilizan para representarlas.
3, 4 ) La imagen número 3 es la botonera de una de las páginas de McDonald’s, y la número 4 es la botonera a pie de página. Cada palabra tiene un orden determinado minuciosamente y también están enviando un gran mensaje. La marca busca unir los valores que representan esas palabras, a la marca, por esto menciona: servicios, empleos, nutrición, menú, niños y familia, políticas de privacidad, y defensa del consumidor.
6 ) Preguntas directas: para contrarrestar críticas y dudas, McDonald’s decidió realizar videos contestando las preguntas más frecuentes y hasta contestaron algunas alocadas como… “¿qué pediría Batman si fuera a un McDonald’s?”, (por cierto, contestar a este tipo de preguntas también es parte de mostrar su costado amigable y divertido).
Este es uno de los videos en donde dan respuesta dos de las preguntas del público. Primeramente revelan por qué las hamburguesas de las fotos “parecen” ser distintas a las que venden, y luego explican todo el proceso de sus famosas papas fritas:
5, 7, 8 ) Desde la estética de la cajita feliz y la ensalada hasta la de los locales:
En McDonald’s nada queda librado al azar. Todo tiene que tener la M que representa la marca en dos arcos, o el color rojo y amarillo característico. Para el color rojo y amarillo se utilizan “Pantones” que son colores estandarizados mundialmente, por eso nunca se ve un rojo o amarillo distinto en sus comunicaciones, en ninguna parte del mundo.
En la imagen que muestra el interior del local con vista a las cajas, quizás no se llegue a apreciar porque la foto es pequeña, pero en su tamaño real se puede contar más de 10 veces la M representada en distintas superficies.
Para el área de Marketing de McDonald’s pareciera que todo sirve de excusa para instalar la marca en la mente del cliente, desde los colores hasta las formas, frases y textos como el reciente nuevo slogan: McDonald’s “Me encanta”.
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Quiero terminar el artículo haciendo un contraste con otras imágenes que representan la falta de preparación que solemos tener a la hora de encarar la comunicación en un proyecto propio, y cuando digo “tenemos” me incluyo porque nadie nace sabiendo. Por supuesto mi intención no es hacer una crítica a las personas que encaran con humildad sus proyectos, por el contrario creo que es un aporte constructivo que puede resultar de utilidad.
Comunicación corporativa descuidada.
Muchas veces, la diferencia entre vender y no vender, conseguir más o menos clientes, puede ser la forma en la que estemos comunicando nuestro producto o servicio, nuestra filosofía, nuestros valores.
En definitiva, cada cosa que hacemos, es algo que le estamos diciendo a nuestros clientes.
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Te dejo mis cordiales saludos,
Martín Omar
Con este artículo hasta me dieron ganas de ir a McDonald’s , ja ja ja.
Martin yo he escuchado muchas cosas raras de McDonald’s como que ellos producen su carne de ciertos animales que ellos mismos crean y que da mucha desconfianza a los cliente, vos sabes algo de este tema o sera solo mala publicidad para perjudicarlos.
Saludos y espero tu respuesta.
Luiz, hay mucha fábula de Mc Donald’s dando vuelta, es verdad, pero siempre le buscan la vuelta para revertir esas situaciones, de una forma muy rápida mediante campañas de Marketing y tratando de brindar un servicio óptimo.
Saludos,
Martín Omar.
Hola otra vez, quisiera preguntarte lo siguiente: ¿Por que decis que McDonal’s es una maquina «casi» perfecta de generar dinero? ¿Que es lo que le faltaria para ser perfecta?
Hola Pablo, es simplemente para dejar un margen prudente, porque la perfección es como algo que se persigue pero que nunca se alcanza. En varias ocasiones Mc Donald’s tuvo problemas legales, vende comida chatarra, los precios son bastantes elevados (al menos en Argentina), siempre hay algo que mejorar. A veces simplemente sucede que un gigante empieza a caer ante un competidor que aparece de repente aprovechando estas «rajaduras» dentro de la «perfección», entonces hablar de una perfección absoluta no me sonaría prudente.
Saludos,
Martín Omar.
Esto es oro amigo! muchas gracias por estas observaciones de verdad, creo que es una muy buena informacion la que has puesto en nuestras manos. Gracias!